常见问题
产品与适用性
火炬道路运输是什么？
它是面 向道路运输从业人员的在线学习产品，提供岗前培训、安全学习、测试和 PDF 学习证明；同时提供配套企业 SaaS，帮助运输企业管理司机学习、车辆和电子档案。
线上学习一定被当地监管部门认可吗？
不能一概而论。地区、行业和企业的具体要求可能不同。购买前应向所属企业或当地主管部门确认课程内容、学时、测试和证明格式是否适用。
学习证明等于从业资格证吗？
不等于。学习证明只记录用户在平台内完成的课程、测试和相关学习情况，不是行政许可证、从业资格证或政府认证证书。
价格与有效期
岗前培训多少钱？
公开价为 70 元/专业，有效期 1 年。不同专业通常分别购买。
安全学习多少钱？
公开价为 90 元/12 个月。
企业可以统一购买吗？
可以。企业采购、批量开通和员工学习管理请查看火炬道路运输 SaaS或联系我们。
购买后能退款吗？
退款资格需要根据购买渠道、课程是否开通、是否已经学习、数字内容交付情况以及法律规定判断。请提交订单号联系客服核查，不承诺所有订单都可退款。
学习与测试
可以让别人替我学习或测试吗？
不可以。账号仅限本人使用。代学、挂机、冒用身份、伪造或篡改记录可能导致记录无效、账号受限，并由相关人员承担责任。
当月忘记学习可以补学吗？
是否开放补学以产品内规则为准；即使平台允许补学，也不代表企业或当地主管部门一定认可集中补学。建议按月及时完成。
换手机后学习记录还在吗？
使用同一账号登录通常可以同步服务器保存的有效记录。尚未同步的本地数据、下载到旧手机的 PDF 或因账号错误产生的记录可能不会自动迁移。
学习证明
合格后在哪里下载证明？
在“我的学习”或“学习记录”中选择对应课程或月份下载 PDF。【具体菜单名称待产品确认】
证明上的个人信息错了怎么办？
不要自行修改 PDF。请通过联系我们提交账号、课程和错误字段，客服核验后告知处理方式。
企业能看到我的学习情况吗？
当您绑定所属企业，或企业依法为您开通并管理课程时，企业可能查看与用工、培训和档案管理相关的必要学习状态、测试结果和证明。具体处理方式见隐私政策。
下载与账号
支持哪些设备？
支持微信小程序、Android App 和 iOS App。下载入口将在产品首页更新。
如何注销账号？
优先使用 App 内“我的 -> 设置 -> 账号与安全 -> 注销账号”【路径待产品确认】；如产品内暂时无法操作，可通过联系我们提交申请。