火炬道路运输用户服务协议
版本日期：2026 年 8 月 19 日
首次生效日期：以产品内首次公布并征得用户同意的日期为准
运营者：火光网络（杭州）有限公司（以下简称“我们”）
特别提示
欢迎使用火炬道路运输。请在注册、购买或使用服务前完整阅读本协议，尤其是收费与退款、学习记录、账号处置、责任限 制、个人信息保护和争议解决条款。
您点击“同意”、完成注册、购买或实际使用服务，即表示您已阅读、理解并同意本协议及相关页面公示的业务规则。不同意本协议的，请停止注册、购买或使用。
火炬道路运输主要面向已达到法定就业年龄的道路运输从业人员。未满 18 周岁的用户应在监护人同意和指导下使用；如相关服务依法不适合未成年人，未成年人不得购买或使用。
一、协议范围
- 本协议适用于火炬道路运输微信小程序、Android App、iOS App 及我们以后提供的同品牌入口。
- 《火炬道路运输隐私政策》、课程介绍、价格页面、测试规则、活动规则及依法公示的其他规则是本协议组成部分。
- 用户通过所属道路运输企业获得课程或绑定企业时，企业的内部培训与档案管理规则可能同时适用；企业规则不得减损用户依法享有的权利。
- 如具体订单、活动规则与本协议不一致，以更具体且依法向用户清晰展示并确认的约定为准。
二、账号注册与使用
- 用户应使用本人手机号码注册，并按课程、测试或证明需要提供真实、准确、完整的信息。
- 账号仅限本人使用。不得出租、出售、出借、转让账号，不得允许他人代学、代考或冒用身份。
- 用户应妥善保管登录凭证、短信验证码和设备。发现账号被盗或异常使用时，应立即修改凭证并联系我们。
- 用户对其账号下实施的操作负责，但能够证明系平台安全原因、他人违法侵入或非因用户过错造成的除外。
- 姓名、证件号码、专业或所属企业等信息影响学习记录和证明准确性。用户应在开始学习前核对；发现错误应及时申请更正，不得自行篡改证明。
- 我们可以依法采用短信验证、身份信息比对、人脸核验或其他合理方式确认学习者本人身份。具体方式应遵循最小必要原则，并在启用前另行告知。
三、服务内容
火炬道路运输可能提供：
- 道路运输从业人员岗前培训视频课程。
- 按月开展的安全学习视频课程。
- 与课程配套的在线测试、学习进度和测试结果。
- 满足课程规则后生成和下载 PDF 学习证明。
- 企业绑定、企业开通课程、学习提醒及必要学习状态共享。
- 客服、消息通知及产品实际提供的其他功能。
不同端、地区、专业和版本的功能可能不同，以用户实际使用页面为准。我们可以基于法律政策、课程更新、技术安全或经营安排调整功能；影响已付费用户主要权益的，会依法提前通知并提供合理处理方案。
四、学习、测试与证明规则
- 用户应本人完成课程和测试，并遵守课程顺序、有效期、学时、播放、测试和补 学规则。
- 用户不得使用挂机程序、脚本、倍速破解、模拟点击、抓包改包、虚假定位、多人共用账号等方式伪造学习过程。
- 因网络中断、设备故障等造成进度异常的，用户应及时提交必要证据申请核查。我们将依据服务器记录、操作日志和实际情况处理。
- 只有完成规定任务并达到测试要求的用户才能生成相应学习证明。证明内容以平台核验后的记录为准。
- 学习证明仅记录用户在平台内完成的学习情况，不是行政机关颁发的许可证、从业资格证或政府认证证书，也不当然证明用户已满足所有当地监管或企业内部要求。
- 各地区、行业和企业要求可能变化。用户应在购买前向所属企业或当地主管部门确认课程、学时、测试和证明是否适用。
- 我们不承诺用户通过学习必然取得、保留或延续任何从业资格、行政许可、岗位或劳动关系。
- 因用户信息错误、代学、作弊、篡改文件或超出证明用途使用造成的后果，由责任方依法承担。
五、企业绑定与学习状态
- 用户可以申请绑定所属企业，或接受企业依法发出的绑定邀请。
- 绑定后，企业可能在用工、安全培训和档案管理所必需的范围内查看用户的姓名、所属关系、课程开通情况、学习进度、完成状态、测试结果和学习证明。
- 企业自行决定处理目的和方式的，是相应个人信息处理者，应依法履行告知等义务；我们按企业合法指示提供技术服务。
- 用户发现绑定企业错误、已经离职或不应继续共享时，可 申请解除绑定或联系企业管理员处理。依法需要保留的历史培训档案不因解除绑定当然删除。
- 企业与用户之间的劳动、劳务、挂靠、费用或档案争议，应由双方依法处理；我们可在技术和证据保全范围内合理协助，但不是相关基础关系的责任主体。
六、价格、购买与发票
- 岗前培训公开价为 70 元/专业，有效期 1 年；安全学习公开价为 90 元/12 个月。最终价格、课程、专业和有效期以付款前订单页面为准。
- 用户应在付款前核对账号、专业、所属企业、金额、有效期和课程内容。支付成功后，订单会绑定相应账号。
- 支付服务由微信支付、Apple App Store 或其他持牌支付渠道提供，其服务规则同时适用。
- 企业统一采购的课程可能由企业分配，用户无需重复付款。企业采购价格、发票和退款由企业订单或合同约定。
- 需要发票的，用户应按订单页面或客服指引提供真实开票信息。开票主体以实际收款和订单公示为准。
- 我们不会在未经用户明确同意的情况下自动续费。以后如提供连续订阅，将另行展示扣费周期、价格、取消方式并取得单独同意。
七、退款与订单处理
- 在线课程属于数字化服务。是否退款需要结合购买渠道、课程是否已开通、是否已开始学习或测试、证明是否已生成、服务实 际履行情况及法律规定综合判断。
- 因重复扣款、平台无法提供已购买服务、课程与订单明显不符或法律规定应退款的，用户可提交订单号申请核查。
- 因用户选错专业、填错信息或个人原因不再学习的，应尽快在开始学习前联系客服；能否变更或退款以核查结果为准。
- 已大量观看课程、完成测试、生成或下载证明后申请无理由退款的，我们可依法根据数字内容交付情况拒绝或扣除已履行部分，但不影响用户依法享有的权利。
- 通过 App Store 等渠道购买的订单，退款还受相应渠道规则约束，用户可能需要直接向渠道提交申请。
- 退款原路退回，到账时间取决于支付机构和银行处理周期。
八、用户行为规范
用户不得：
- 提供虚假身份、证件、企业关系或学习信息。
- 代学、代考、购买或出售学习记录，伪造、篡改、倒卖学习证明。
- 绕过付费、权限、课程顺序、防作弊或安全措施。
- 复制、录屏、传播、销售课程、题目、软件或其他受保护内容，超出法律允许或我们授权的范围使用。
- 反向工程、恶意抓取、攻击系统，传播病毒，干扰平台正常运行。
- 利用平台实施诈骗、骚扰、违法营销或侵害他人个人信息和合法权益的行为。
- 从事法律法规禁止的其他活动。
发现违法违规或明显异常行为时，我们可以采取警告、限制功能、暂停账号、取消异常记录、拒绝生成证明、终止服务或依法报告等措施。采取影响用户权益的措施时，我们会根据情况说明理由并提供申诉渠道，法律禁止通知的除外。
九、知识产权
- 平台软件、页面、课程、视频、文字、图片、题目编排、商标及相关内容的合法权益归我们或相应权利人所有。
- 用户购买的是约定期限和范围内的个人学习服务，不取得内容所有权或对外传播、商业使用的权利。
- 用户为反馈问题主动提交的文字、图片或视频，仍归原权利人所有；用户授权我们在处理反馈、售后和改进服务所必需的范围内使用。
- 用户认为平台内容侵犯其权利的，可通过联系我们提交权属证明、具体链接和处理请求。
十、个人信息保护
- 我们依法保护用户个人信息，具体收集、使用、共享、保存方式及用户权利见《火炬道路运输隐私政策》。
- 涉及身份证件、人脸、金融账户、精确位置等敏感个人信息时，我们将在具有特定目的、充分必要性并采取严格保护措施的前提下处理，并依法另行告知或取得单独同意。
- 用户上传他人信息前应具有合法依据，不得擅自上传无关人员的身份证件、联系方式或其他个人信息。
十一、服务可用性与责任边界
- 我们将采取合理措施保障服务连续和数据安全，但互联网、移动网络、终端设备和第三方服务可能造成短时中断或延迟。
- 因维护、升级或重大变更需要暂停服务时，我们会在合理可行范围内提前通知；紧急安全处置除外。
- 因不可抗力、基础通信故障、第三方平台故障、政府行为或用户自身设备和网络造成的影响，各方按法律规定及过错承担责任。
- 对于因我们的故意或重大过失、侵害人身权益、违反个人信息保护义务或法律规定不得限制的责任，不适用免责或限责条款。
- 用户因平台服务产生损失的，我们将在法律规定和实际过错范围内承担责任。对企业内部管理决定、监管机关判断以及用户将学习证明用于约定范围以外产生的结果，我们不作决定或保证。
十二、账号注销与服务终止
- 用户可通过产品内注销入口申请注销；产品内无法操作时，可通过联系我们提交请求。
- 为保护账号和依法留存记录，我们可能核验身份、检查未完成订单或争议，并在合理期限内处理。
- 注销后，账号将不能登录，未使用权益可能无法继续使用；依法无需保留的个人信息将删除或匿名化，订单、交易、日志和学习档案按法律或合法管理要求保存。
- 注销不免除注销前已经发生的付款、违约、侵权或其他责任。
- 我们停止运营全部服务时，将依法提前公告，并处理未履行付费服务和用户数据。
十三、协议更新
我们可能因法律政策、服务功能或安全要求更新本协议。涉及用户主要权利义务的重大变化，会通过弹窗、消息、公告或其他显著方式通知并依法重新取得同意。不同意更新内容的，用户可以停止使用并按规则处理未完成服务。
十四、法律适用与争议解决
- 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。
- 发生争议时，双方应先通过客服协商。协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 本条不影响消费者依法向消费者协会、市场监督管理部门或其他主管机关投诉举报的权利。
十五、联系我们
协议、订单、账号或申诉问题，请通过联系我们所列渠道提交。我们一般将在收到完整材料后 15 个工作日内答复。